Veel gestelde vragen
Hoewel we de 'spelregels' rond ons website-onderhoud bewust zo overzichtelijk mogelijk gehouden hebben kunnen er natuurlijk altijd vragen zijn.
Op deze pagina hebben we de meest gestelde vragen praktisch samengebundeld.
Heeft u een vraag die er niet bij staat neem dan contact met ons op, we beantwoorden eventuele vragen vanzelfsprekend graag.
We weten uit ervaring dat er per organisatie behoorlijk veel verschil kan zijn voor wat betreft de onderhoudsbehoefte. Zodoende bieden we meerdere oplossingen aan voor het website-onderhoud: Van alleen het technisch onderhoud tot pakketten waarbij we zowel technisch als inhoudelijk het onderhoud voor u verzorgen.
Hieronder een leidraad, zodat u het pakket kunt kiezen welke het dichtst bij uw situatie komt:
- Wenst u zelf het inhoudelijk beheer te doen dan volstaat onderhoudspakket A, waarbij wij het technisch onderhoud en backups verzorgen en u de rest.
- Besteedt u dit liever uit en heeft u slechts sporadisch een inhoudelijke wijziging? Dan is onderhoudspakket B wellicht een goede optie, met inhoudelijke aanpassingen tot een maximum van 2 uur per jaar.
- Kleine tot middelgrote organisaties kiezen doorgaans voor onderhoudspakket C, waarbij inhoudelijke aanpassingen inbegrepen zijn tot een maximum van 5 uur per jaar.
- Middelgrote tot grote organisaties én organisaties met regelmatige inhoudelijke aanpassingen kiezen meestal voor onderhoudspakket D (aanpassingen tot een maximum van 10 uur per jaar).
- Heeft u specificieke wensen? Geen enkel probleem bij WPW! Hiervoor bieden we namelijk een maatwerk optie, waarbij zowel technisch als inhoudelijk e.e.a. volledig afgestemd wordt op uw wensen. We bieden hierbij ook de mogelijkheid tot het afnemen van webmaster diensten, platform en/of communitybeheer.
Voor uw beeldvorming: De genoemde uren zijn normaal gesproken afdoende voor een geheel jaar. Onze ervaren medewerkers verwerken de gewenste wijzigingen effectief en snel.
Gaat u onverhoopt over uw inhoudelijke onderhoudsuren heen (ons technisch onderhoud is onbeperkt) dan bieden we de mogelijkheid tot het bijkopen van een extra blok uren of een upgrade naar een hoger pakket.
Jazeker, u kunt zich gewoon aanmelden! Waarbij de eerste stap zal zijn om uw website stap voor stap te gaan updaten naar de nieuwste versies van zowel WordPress als de gebruikte plugins.
Dit nemen we u vanzelfsprekend uit handen.
In de meeste gevallen verzorgen we dit kosteloos. Afhankelijk van de staat van uw website kunnen hier echter extra benodigde werkzaamheden bij komen kijken. In dat geval nemen we contact met u op om dit door te spreken. Vanzelfsprekend krijgt u altijd vooraf een prijsopgave.
Hier vallen content updates onder in de ruimste zin van het woord. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:
- Plaatsing van nieuws/blogs
- Plaatsen van nieuwe producten in uw webshop
- Updaten van uw veel gestelde vragen pagina of wiki
- Tekstuele aanpassingen op uw website
- Plaatsen/vervangen van foto's
- Aanpassingen doorvoeren aan de website structuur en/of de navigatie
- Opzet nieuwe inhoudelijke pagina's
Maar ook voor ontwikkeling of integratie van nieuwe functionaliteit kunt u bij ons terecht.
Bij WPW kunt u ook terecht voor uiteenlopende support vragen met betrekking tot uw WordPress website. Variërend van gebruiksvragen, technische vragen, advies inzake aanpassingen en/of technische uitbreidingen, voel u vrij om contact met ons op te nemen, we zijn u graag van dienst. Zowel telefonisch als via email.
Bij elk plan dat we aanbieden zijn meerdere support uren inbegrepen.
Gaat u onverhoopt over uw support uren heen dan bieden we de mogelijkheid tot het bijkopen van een extra blok uren of een upgrade naar een hoger pakket.
Via ons dashboard monitoren we 7 dagen per week en 365 dagen per jaar alle websites, welke doorlopend voorzien worden van de laatste updates. WPW hanteert hierbij dus géén beperkingen in het onderhoud, zoals elders te doen gebruikelijk. In onze visie werken frequenties als 1x per kwartaal, maand of week niet in het voordeel van uw website.
Technisch onderhoud wordt in de regel uitgevoerd voor kantooruren, tussen 06:00 en 08:30 's-ochtends, om de overlast voor uw bezoekers tot een minimum te beperken. Bij technische updates is uw website immers tijdelijk niet bereikbaar.
Inhoudelijke aanpassingen voeren we gedurende kantooruren door, aangezien deze de bereikbaarheid van uw site niet verstoren.
Functionele aanpassingen voeren we in overleg met u op het best geschikte tijdstip door.
Indien er sprake is van een beveiligingsupdate dan ondernemen we natuurlijk meteen actie. Deze updates kunnen dus wél gedurende kantooruren doorgevoerd worden om de veiligheid van uw website te waarborgen.
Bij het technisch onderhoud voeren we de WordPress en plugin updates op weloverwogen momenten door. Zo zijn er verschillende scenario's waarbij het verstandig is een periode te wachten alvorens te updaten naar de nieuwste versie. Dit speelt bijvoorbeeld rond grote updates van WordPress maar ook bij Woocommerce en andere plugins.
Onze standaard backup cyclus voorziet in een automatische wekelijkse backup van uw volledige website (database + bestanden), gecombineerd met een dagelijkse database backup naar onze cloud locatie. Plus een backup voorafgaand aan elke website update (technisch en inhoudelijk). In de praktijk komt dit er op neer dat u altijd terug kunt naar de versie van de voorgaande dag.
Op aanvraag is het mogelijk een hogere backup-frequentie af te nemen.
Dat is zeker mogelijk. Naast de standaard backups naar onze cloud locatie kunnen we kosteloos additionele backup locaties toevoegen, zodat de backups ook naar uw eigen systeem gemaakt worden.
Standaard worden steeds de 3 laatste volledige backups opgeslagen op onze cloud locatie en 2 weken aan dagelijkse database backups. Op aanvraag is het mogelijk een groter aantal backups te laten bewaren.
U kunt hiernaast op elk gewenst moment een backup naar uw computer opslaan.
Alle backup-data wordt opgeslagen binnen de Europese Unie.
Onze cloud opslag voorziet in geo-redundante opslag met 99.999999999% betrouwbaarheid.
WPW maakt gebruikt van een gespecialiseerde oplossing om de beveiliging van uw website verder te verbeteren, deze is inbegrepen in onze pakketten vanaf onderhoudspakket C en als optie beschikbaar bij de 2 goedkopere onderhoudspakketten.
WPW maakt gebruikt van een gespecialiseerde optimalisatie oplossing om de snelheid van uw website verder te verbeteren, deze is inbegrepen in onze pakketten vanaf onderhoudspakket C en als optie beschikbaar bij de 2 goedkopere onderhoudspakketten.
Het wil helaas weleens voorkomen dat plugins niet meer ondersteund worden door hun ontwikkelaars of wegens beveiligingsproblemen verwijderd worden uit het plugin aanbod op de WordPress website.
Op dat moment is het van groot belang om de plugin in kwestie zo spoedig mogelijk te vervangen voor een alternatief met zoveel mogelijk vergelijkbare functionaliteit.
WPW ondersteunt u hier vanzelfsprekend bij en zal uit de beschikbare alternatieven de beste optie voor u selecteren en installeren. Waarbij de plugin eerst vooraf onderzocht wordt op compatibiliteit en de mate van ondersteuning.
Hoewel het mogelijk is eenvoudig zelf plugins te installeren is het advies dit niet zomaar te doen om bovengenoemde reden.
De ontwikkelaar van dit maatwerk blijft verantwoordelijk voor het functioneren en eventuele aanpassingen. Indien benodigd werken wij natuurlijk samen met deze partij.
Indien een backup teruggezet dient te worden kunt u contact met WPW opnemen, één van onze medewerkers zal deze zogenaamde restore voor u verzorgen. Hieraan zijn geen kosten verbonden.
Hoewel we er alles aan doen om te voorkomen dat een website gehacked wordt (en hier een indrukwekkend trackrecord in hebben) zijn hacks helaas niet volledig uit te sluiten.
In het geval dit onverhoopt voor zou komen zijn we u vanzelfsprekend van dienst om uw website zo spoedig mogelijk weer helemaal malware-vrij in de lucht te hebben.
Hoewel ons dienstenaanbod hoofdzakelijk op de zakelijke markt gericht is, is het zeker ook mogelijk om het onderhoud van uw particuliere WordPress website bij ons onder te brengen. De prijzen op onze website zijn exclusief BTW maar u kunt bij het bestellen ook switchen naar het kostenplaatje inclusief BTW, zodat u precies weet waar u aan toe bent.